FAQ - Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison de vos produits?

Nous traitons votre commande en 2 à 4 jours, puis prévoyons une période de livraison de 2 à 3 semaines.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Nous livrons uniquement en France.

D’où expédions-nous vos produits?

Nos bureaux sont situés à Bordeaux, en France. Cependant, notre entrepôt international est basé en Chine.

Fournissez-vous des informations de suivi pour le produit?

Oui, vous pouvez demander des informations de suivi par e-mail à isofeets.team@gmail.com environ 3 jours après avoir passé votre commande.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés depuis différents entrepôts en fonction de votre commande. Si vous avez des articles provenant de différents entrepôts, ils seront livrés séparément. Les autres articles de votre commande devraient arriver bientôt.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes désolés d'apprendre cela. Veuillez nous envoyer une image de l'article endommagé à l'adresse isofeets.team@gmail.com et nous vous enverrons un article de remplacement dès que possible.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à l'adresse suivante : 32 Rue des Sources, Bassens, Gironde, 33530, France.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard éventuel dans la livraison. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du processus de dédouanement. Vous pouvez suivre votre commande en utilisant les informations de suivi fournies. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour le suivi de votre colis, veuillez nous contacter par e-mail à isofeets.team@gmail.com.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous souhaitons résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles achetés en ligne. Si vous souhaitez néanmoins obtenir un remboursement pour votre commande, nous pouvons certainement le traiter, à condition que la demande soit effectuée dans les 30 jours suivant la date de commande et que les produits concernés ne soient pas en solde. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement.